מדיניות ביטולים והחזרות

תקציר מדיניות ביטולים והחזרות

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מקבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרה תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, ושלא נפתחו אם היו אטומים מטעמי היגיינה או קוסמטיקה.

ביטול עסקה עקב חרטה ילווה בדמי ביטול בהתאם לחוק (הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪), ועלות משלוח החזרה תחול על הלקוח.
במקרה של פגם, אי־התאמה או אספקה שגויה — ההחזרה נעשית ללא דמי ביטול, ועלות ההחזרה היא על חשבון Zethas. תוכלו לבחור בין תיקון, החלפה או החזר כספי מלא.

החזר כספי יינתן בתוך עד 14 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט ובדיקתו.
לביצוע ביטול או פתיחת בקשת החזרה: info@zethas.net או בטלפון/וואטסאפ 050-3760211.

התקציר לעיל נועד להציג את עיקרי המדיניות בצורה ברורה ונגישה. הנוסח המחייב הוא זה שמופיע במדיניות המלאה המפורטת להלן.

​

המדיניות המלאה

1. תחולה וברירת דין

1.1. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר Zethas.net והיא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
1.2. אם קיימת סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין הקוגנטיות בישראל (ובפרט חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות לפיו) – יגבר הדין.

2. זכות ביטול כללית (מוצרים)

2.1. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי/אישור העסקה – לפי המאוחר.
2.2. תנאי להחזר: המוצר שלם, לא נעשה בו שימוש, לא נפתח אם היה אטום מטעמי בריאות/היגיינה, והוא באריזתו המקורית, תקין וללא פגע.
2.3. חריגים (לפי דין): מוצר שיוצר/הותאם אישית; מוצר מתכלה/חיי מדף קצרים; מוצר היגיינה/קוסמטיקה אטום שנפתח; שירות שהחל בביצועו בהסכמה; מוצר שפג תוקפו; תוכן דיגיטלי שלא על גבי מדיה מוחשית שסופק בפועל – ככל שהדין מתיר.

3. אוכלוסיות זכאיות להארכת מועד

3.1. מי שעונים על ההגדרות בחוק (אדם עם מוגבלות; אזרח/ית ותיק/ה 65+; עולה חדש/ה עד 5 שנים) – רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה/תקשורת בין העוסק לצרכן (טלפון/דוא"ל).
3.2. ייתכן שתידרש הצגת מסמך המאמת זכאות.

4. דמי ביטול ועלויות משלוח

4.1. בביטול שלא עקב פגם/אי-התאמה/הפרת התחייבות – נגבים דמי ביטול בשיעור הנמוך מבין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.
4.2. עלות משלוח החזרה על הלקוח. במקרה של פגם/אי-התאמה/אספקה שגויה – ההחזרה על חשבוננו ואין דמי ביטול.
4.3. אם הביטול נעשה לאחר שהמוצר נשלח/הגיע לנקודת איסוף – הלקוח ישא בעלות המשלוח חזרה בנוסף לדמי הביטול (ככל שחל).

5. איך מבטלים עסקה – אופן הביצוע

5.1. שליחת הודעת ביטול לאחד מהערוצים הבאים (נדרש שם מלא, מס' זהות/ח.פ., מספר הזמנה, טלפון, ודוא"ל):

דוא"ל: info@zethas.net
טופס יצירת קשר באתר: https://www.zethas.net/contact
טלפון/ווטסאפ שירות: 050-3760211 (אימות בקשת ביטול יישלח אליכם בכתב).

5.2. החזרת המוצר:
בדואר רשום לכתובת: עספיא, ת.ד 1302ת, מיקוד 3009000
או מסירה ידנית (בתיאום דרך אימייל/טלפון ובקבלת אישור)

לפריטים עדינים/שבירים – יש לארוז היטב ולהגן מפני שבר.
חובה לצרף אישור הזמנה/חשבונית.

6. החזר כספי ואופן זיכוי

6.1. הזיכוי יבוצע לאחר קליטת הפריט ובדיקתו במחסן, בתוך עד 14 ימי עסקים.
6.2. הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי. יתכנו מגבלות/עיכובים מצד חברת האשראי (לרבות בכרטיסי דיירקט). ככל שלא ניתן לזכות את הכרטיס, יונפק זיכוי/קופון או יתבקש אמצעי אחר – לפי הדין.

7. פגם, אי-התאמה ורגישות

7.1. במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה למפרט או אספקת מוצר שגוי – צרו קשר; לפי בחירתכם ובהתאם לדין נציע תיקון/החלפה/החזר כספי/זיכוי.
7.2. אם התגלתה רגישות חריגה – נשקול זיכוי/החלפה לפי נסיבות המקרה והדין.